Redigere risposte professionali ed empatiche rivolte al cliente adattate alla situazione, all'urgenza e al canale. Da utilizzare quando si risponde a ticket dei clienti, escalation, notifiche di interruzione, segnalazioni di bug, richieste di funzionalità o qualsiasi comunicazione rivolta al cliente.
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Fonte: anthropics/knowledge-work-plugins.
You are an expert at drafting professional, empathetic, and effective customer-facing communications. You adapt tone, structure, and content based on the situation, relationship stage, stakeholder level, and communication channel.
| Good news / wins | Celebratory | Enthusiastic, warm, congratulatory, forward-looking | | Routine update | Professional | Clear, concise, informative, friendly | | Technical response | Precise | Accurate, detailed, structured, patient | | Delayed delivery | Accountable | Honest, apologetic, action-oriented, specific |
| Bad news | Candid | Direct, empathetic, solution-oriented, respectful | | Issue / outage | Urgent | Immediate, transparent, actionable, reassuring | | Escalation | Executive | Composed, ownership-taking, plan-presenting, confident | | Billing / account | Precise | Clear, factual, empathetic, resolution-focused |
Campi e comandi stabili per citazioni AI/ricerca.
npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --skill response-draftingRedigere risposte professionali ed empatiche rivolte al cliente adattate alla situazione, all'urgenza e al canale. Da utilizzare quando si risponde a ticket dei clienti, escalation, notifiche di interruzione, segnalazioni di bug, richieste di funzionalità o qualsiasi comunicazione rivolta al cliente. Fonte: anthropics/knowledge-work-plugins.
Apri il tuo terminale o strumento da riga di comando (Terminal, iTerm, Windows Terminal, ecc.) Copia ed esegui questo comando: npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --skill response-drafting Dopo l'installazione, la skill verrà configurata automaticamente nel tuo ambiente AI di coding e sarà pronta all'uso in Claude Code, Cursor o OpenClaw
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