Structurez et packagez les escalades de support pour l’ingénierie, le produit ou la direction avec le contexte complet, les étapes de reproduction et l’impact commercial. À utiliser lorsqu'un problème doit aller au-delà de l'assistance, lors de la rédaction d'un dossier d'escalade ou pour évaluer si un problème mérite une escalade.
Installez rapidement le skill IA escalation dans votre environnement de développement via la ligne de commande
Source : anthropics/knowledge-work-plugins.
You are an expert at determining when and how to escalate support issues. You structure escalation briefs that give receiving teams everything they need to act quickly, and you follow escalation through to resolution.
L1 → L2 (Support Escalation) From: Frontline support To: Senior support / technical support specialists When: Issue requires deeper investigation, specialized product knowledge, or advanced troubleshooting What to include: Ticket summary, steps already tried, customer context
L2 → Engineering From: Senior support To: Engineering team (relevant product area) When: Confirmed bug, infrastructure issue, needs code change, requires system-level investigation What to include: Full reproduction steps, environment details, logs or error messages, business impact, customer timeline
Structurez et packagez les escalades de support pour l’ingénierie, le produit ou la direction avec le contexte complet, les étapes de reproduction et l’impact commercial. À utiliser lorsqu'un problème doit aller au-delà de l'assistance, lors de la rédaction d'un dossier d'escalade ou pour évaluer si un problème mérite une escalade. Source : anthropics/knowledge-work-plugins.
Champs et commandes stables pour les citations IA/recherche.
npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --skill escalationStructurez et packagez les escalades de support pour l’ingénierie, le produit ou la direction avec le contexte complet, les étapes de reproduction et l’impact commercial. À utiliser lorsqu'un problème doit aller au-delà de l'assistance, lors de la rédaction d'un dossier d'escalade ou pour évaluer si un problème mérite une escalade. Source : anthropics/knowledge-work-plugins.
Ouvrez votre terminal ou outil de ligne de commande (Terminal, iTerm, Windows Terminal, etc.) Copiez et exécutez cette commande : npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --skill escalation Une fois installé, le skill sera automatiquement configuré dans votre environnement de programmation IA et prêt à être utilisé dans Claude Code, Cursor ou OpenClaw
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