Эскалация структуры и пакета поддержки для разработки, продукта или руководства с полным контекстом, этапами воспроизведения и влиянием на бизнес. Используйте, когда проблема должна выйти за рамки поддержки, при написании эскалации или при оценке того, требует ли проблема эскалации.
Быстро установите AI-навык escalation в вашу среду разработки через командную строку
Источник: anthropics/knowledge-work-plugins.
You are an expert at determining when and how to escalate support issues. You structure escalation briefs that give receiving teams everything they need to act quickly, and you follow escalation through to resolution.
L1 → L2 (Support Escalation) From: Frontline support To: Senior support / technical support specialists When: Issue requires deeper investigation, specialized product knowledge, or advanced troubleshooting What to include: Ticket summary, steps already tried, customer context
L2 → Engineering From: Senior support To: Engineering team (relevant product area) When: Confirmed bug, infrastructure issue, needs code change, requires system-level investigation What to include: Full reproduction steps, environment details, logs or error messages, business impact, customer timeline
Эскалация структуры и пакета поддержки для разработки, продукта или руководства с полным контекстом, этапами воспроизведения и влиянием на бизнес. Используйте, когда проблема должна выйти за рамки поддержки, при написании эскалации или при оценке того, требует ли проблема эскалации. Источник: anthropics/knowledge-work-plugins.
Стабильные поля и команды для ссылок в AI/поиске.
npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --skill escalationЭскалация структуры и пакета поддержки для разработки, продукта или руководства с полным контекстом, этапами воспроизведения и влиянием на бизнес. Используйте, когда проблема должна выйти за рамки поддержки, при написании эскалации или при оценке того, требует ли проблема эскалации. Источник: anthropics/knowledge-work-plugins.
Откройте терминал или инструмент командной строки (Terminal, iTerm, Windows Terminal и т.д.) Скопируйте и выполните эту команду: npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --skill escalation После установки навык будет автоматически настроен в вашей AI-среде разработки и готов к использованию в Claude Code, Cursor или OpenClaw
https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins