support-operations
✓专家支持运营指导，提供卓越的客户服务。在设计票证管理系统、创建 SLA 策略、构建支持层结构 (L1/L2/L3)、优化知识库、定义严重性级别和升级程序、实施支持指标（CSAT、FRT、TTR、FCR）、配置支持工具堆栈或构建支持到 CS 反馈循环时使用。涵盖 Zendesk、Intercom、Freshdesk 和帮助台最佳实践。
SKILL.md
Strategic support operations expertise for customer-facing teams — from ticket management and SLA design to escalation workflows and self-service optimization.
Great support isn't about closing tickets fast. It's about solving customer problems permanently while building scalable systems.
| Tickets | Individual resolution | Handle time, CSAT | Agents | | Queue | Flow optimization | Wait time, backlog | Team leads | | Channel | Channel effectiveness | Deflection, containment | Managers | | Operations | System performance | Cost per ticket, NPS | Directors | | Strategy | Business impact | Retention, expansion | VP/C-level |
专家支持运营指导，提供卓越的客户服务。在设计票证管理系统、创建 SLA 策略、构建支持层结构 (L1/L2/L3)、优化知识库、定义严重性级别和升级程序、实施支持指标（CSAT、FRT、TTR、FCR）、配置支持工具堆栈或构建支持到 CS 反馈循环时使用。涵盖 Zendesk、Intercom、Freshdesk 和帮助台最佳实践。 来源：ncklrs/startup-os-skills。
可引用信息
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- 安装命令
npx skills add https://github.com/ncklrs/startup-os-skills --skill support-operations- 分类
- </>开发工具
- 认证
- ✓
- 收录时间
- 2026-02-01
- 更新时间
- 2026-02-18
快速解答
什么是 support-operations？
专家支持运营指导，提供卓越的客户服务。在设计票证管理系统、创建 SLA 策略、构建支持层结构 (L1/L2/L3)、优化知识库、定义严重性级别和升级程序、实施支持指标（CSAT、FRT、TTR、FCR）、配置支持工具堆栈或构建支持到 CS 反馈循环时使用。涵盖 Zendesk、Intercom、Freshdesk 和帮助台最佳实践。 来源：ncklrs/startup-os-skills。
如何安装 support-operations？
打开你的终端或命令行工具（如 Terminal、iTerm、Windows Terminal 等） 复制并运行以下命令：npx skills add https://github.com/ncklrs/startup-os-skills --skill support-operations 安装完成后，技能将自动配置到你的 AI 编程环境中，可以在 Claude Code 或 Cursor 中使用
这个 Skill 的源码在哪？
https://github.com/ncklrs/startup-os-skills
详情
- 分类
- </>开发工具
- 来源
- skills.sh
- 收录时间
- 2026-02-01