support-operations
✓專家支持運營指導，提供卓越的客戶服務。在設計票證管理系統、創建 SLA 策略、構建支持層結構 (L1/L2/L3)、優化知識庫、定義嚴重性級別和升級程序、實施支持指標（CSAT、FRT、TTR、FCR）、配置支持工具堆棧或構建支持到 CS 反饋循環時使用。涵蓋 Zendesk、Intercom、Freshdesk 和幫助台最佳實踐。
SKILL.md
Strategic support operations expertise for customer-facing teams — from ticket management and SLA design to escalation workflows and self-service optimization.
Great support isn't about closing tickets fast. It's about solving customer problems permanently while building scalable systems.
| Tickets | Individual resolution | Handle time, CSAT | Agents | | Queue | Flow optimization | Wait time, backlog | Team leads | | Channel | Channel effectiveness | Deflection, containment | Managers | | Operations | System performance | Cost per ticket, NPS | Directors | | Strategy | Business impact | Retention, expansion | VP/C-level |
專家支持運營指導，提供卓越的客戶服務。在設計票證管理系統、創建 SLA 策略、構建支持層結構 (L1/L2/L3)、優化知識庫、定義嚴重性級別和升級程序、實施支持指標（CSAT、FRT、TTR、FCR）、配置支持工具堆棧或構建支持到 CS 反饋循環時使用。涵蓋 Zendesk、Intercom、Freshdesk 和幫助台最佳實踐。 來源：ncklrs/startup-os-skills。
可引用資訊
為搜尋與 AI 引用準備的穩定欄位與指令。
- 安裝指令
npx skills add https://github.com/ncklrs/startup-os-skills --skill support-operations- 分類
- </>開發工具
- 認證
- ✓
- 收錄時間
- 2026-02-01
- 更新時間
- 2026-02-18
快速解答
什麼是 support-operations？
專家支持運營指導，提供卓越的客戶服務。在設計票證管理系統、創建 SLA 策略、構建支持層結構 (L1/L2/L3)、優化知識庫、定義嚴重性級別和升級程序、實施支持指標（CSAT、FRT、TTR、FCR）、配置支持工具堆棧或構建支持到 CS 反饋循環時使用。涵蓋 Zendesk、Intercom、Freshdesk 和幫助台最佳實踐。 來源：ncklrs/startup-os-skills。
如何安裝 support-operations？
開啟你的終端機或命令列工具（如 Terminal、iTerm、Windows Terminal 等） 複製並執行以下指令：npx skills add https://github.com/ncklrs/startup-os-skills --skill support-operations 安裝完成後，技能將自動設定到你的 AI 程式設計環境中，可以在 Claude Code 或 Cursor 中使用
這個 Skill 的原始碼在哪？
https://github.com/ncklrs/startup-os-skills
詳情
- 分類
- </>開發工具
- 來源
- skills.sh
- 收錄時間
- 2026-02-01