support-operations
✓Orientación experta en operaciones de soporte para la excelencia en el servicio al cliente. Úselo al diseñar sistemas de gestión de tickets, crear políticas de SLA, crear estructuras de niveles de soporte (L1/L2/L3), optimizar bases de conocimiento, definir niveles de gravedad y procedimientos de escalamiento, implementar métricas de soporte (CSAT, FRT, TTR, FCR), configurar pilas de herramientas de soporte o crear bucles de retroalimentación de soporte a CS. Cubre las mejores prácticas de Zendesk, Intercom, Freshdesk y la mesa de ayuda.
Instalación
SKILL.md
Strategic support operations expertise for customer-facing teams — from ticket management and SLA design to escalation workflows and self-service optimization.
Great support isn't about closing tickets fast. It's about solving customer problems permanently while building scalable systems.
| Tickets | Individual resolution | Handle time, CSAT | Agents | | Queue | Flow optimization | Wait time, backlog | Team leads | | Channel | Channel effectiveness | Deflection, containment | Managers | | Operations | System performance | Cost per ticket, NPS | Directors | | Strategy | Business impact | Retention, expansion | VP/C-level |
Orientación experta en operaciones de soporte para la excelencia en el servicio al cliente. Úselo al diseñar sistemas de gestión de tickets, crear políticas de SLA, crear estructuras de niveles de soporte (L1/L2/L3), optimizar bases de conocimiento, definir niveles de gravedad y procedimientos de escalamiento, implementar métricas de soporte (CSAT, FRT, TTR, FCR), configurar pilas de herramientas de soporte o crear bucles de retroalimentación de soporte a CS. Cubre las mejores prácticas de Zendesk, Intercom, Freshdesk y la mesa de ayuda. Fuente: ncklrs/startup-os-skills.
Datos (listos para citar)
Campos y comandos estables para citas de IA/búsqueda.
- Comando de instalación
npx skills add https://github.com/ncklrs/startup-os-skills --skill support-operations- Fuente
- ncklrs/startup-os-skills
- Categoría
- </>Desarrollo
- Verificado
- ✓
- Primera vez visto
- 2026-02-01
- Actualizado
- 2026-02-18
Respuestas rápidas
¿Qué es support-operations?
Orientación experta en operaciones de soporte para la excelencia en el servicio al cliente. Úselo al diseñar sistemas de gestión de tickets, crear políticas de SLA, crear estructuras de niveles de soporte (L1/L2/L3), optimizar bases de conocimiento, definir niveles de gravedad y procedimientos de escalamiento, implementar métricas de soporte (CSAT, FRT, TTR, FCR), configurar pilas de herramientas de soporte o crear bucles de retroalimentación de soporte a CS. Cubre las mejores prácticas de Zendesk, Intercom, Freshdesk y la mesa de ayuda. Fuente: ncklrs/startup-os-skills.
¿Cómo instalo support-operations?
Abre tu terminal o herramienta de línea de comandos (Terminal, iTerm, Windows Terminal, etc.) Copia y ejecuta este comando: npx skills add https://github.com/ncklrs/startup-os-skills --skill support-operations Una vez instalado, el skill se configurará automáticamente en tu entorno de programación con IA y estará listo para usar en Claude Code o Cursor
¿Dónde está el repositorio de origen?
https://github.com/ncklrs/startup-os-skills
Detalles
- Categoría
- </>Desarrollo
- Fuente
- skills.sh
- Primera vez visto
- 2026-02-01