support-operations
✓Conseils d’experts en matière d’opérations de support pour l’excellence du service client. À utiliser lors de la conception de systèmes de gestion de tickets, de la création de politiques SLA, de la création de structures de niveaux de support (L1/L2/L3), de l'optimisation des bases de connaissances, de la définition des niveaux de gravité et des procédures d'escalade, de la mise en œuvre de métriques de support (CSAT, FRT, TTR, FCR), de la configuration des piles d'outils de support ou de la création de boucles de rétroaction du support vers CS. Couvre les meilleures pratiques de Zendesk, Intercom, Freshdesk et du service d’assistance.
Installation
SKILL.md
Strategic support operations expertise for customer-facing teams — from ticket management and SLA design to escalation workflows and self-service optimization.
Great support isn't about closing tickets fast. It's about solving customer problems permanently while building scalable systems.
| Tickets | Individual resolution | Handle time, CSAT | Agents | | Queue | Flow optimization | Wait time, backlog | Team leads | | Channel | Channel effectiveness | Deflection, containment | Managers | | Operations | System performance | Cost per ticket, NPS | Directors | | Strategy | Business impact | Retention, expansion | VP/C-level |
Conseils d’experts en matière d’opérations de support pour l’excellence du service client. À utiliser lors de la conception de systèmes de gestion de tickets, de la création de politiques SLA, de la création de structures de niveaux de support (L1/L2/L3), de l'optimisation des bases de connaissances, de la définition des niveaux de gravité et des procédures d'escalade, de la mise en œuvre de métriques de support (CSAT, FRT, TTR, FCR), de la configuration des piles d'outils de support ou de la création de boucles de rétroaction du support vers CS. Couvre les meilleures pratiques de Zendesk, Intercom, Freshdesk et du service d’assistance. Source : ncklrs/startup-os-skills.
Faits (prêts à citer)
Champs et commandes stables pour les citations IA/recherche.
- Commande d'installation
npx skills add https://github.com/ncklrs/startup-os-skills --skill support-operations- Source
- ncklrs/startup-os-skills
- Catégorie
- </>Développement
- Vérifié
- ✓
- Première apparition
- 2026-02-01
- Mis à jour
- 2026-02-18
Réponses rapides
Qu'est-ce que support-operations ?
Conseils d’experts en matière d’opérations de support pour l’excellence du service client. À utiliser lors de la conception de systèmes de gestion de tickets, de la création de politiques SLA, de la création de structures de niveaux de support (L1/L2/L3), de l'optimisation des bases de connaissances, de la définition des niveaux de gravité et des procédures d'escalade, de la mise en œuvre de métriques de support (CSAT, FRT, TTR, FCR), de la configuration des piles d'outils de support ou de la création de boucles de rétroaction du support vers CS. Couvre les meilleures pratiques de Zendesk, Intercom, Freshdesk et du service d’assistance. Source : ncklrs/startup-os-skills.
Comment installer support-operations ?
Ouvrez votre terminal ou outil de ligne de commande (Terminal, iTerm, Windows Terminal, etc.) Copiez et exécutez cette commande : npx skills add https://github.com/ncklrs/startup-os-skills --skill support-operations Une fois installé, le skill sera automatiquement configuré dans votre environnement de programmation IA et prêt à être utilisé dans Claude Code ou Cursor
Où se trouve le dépôt source ?
https://github.com/ncklrs/startup-os-skills
Détails
- Catégorie
- </>Développement
- Source
- skills.sh
- Première apparition
- 2026-02-01