support-operations
✓고객 서비스 우수성을 위한 전문가 지원 운영 지침. 티켓 관리 시스템 설계, SLA 정책 생성, 지원 계층 구조 구축(L1/L2/L3), 지식 기반 최적화, 심각도 수준 및 에스컬레이션 절차 정의, 지원 지표 구현(CSAT, FRT, TTR, FCR), 지원 도구 스택 구성 또는 지원-CS 피드백 루프 구축 시 사용합니다. Zendesk, Intercom, Freshdesk 및 헬프 데스크 모범 사례를 다룹니다.
SKILL.md
Strategic support operations expertise for customer-facing teams — from ticket management and SLA design to escalation workflows and self-service optimization.
Great support isn't about closing tickets fast. It's about solving customer problems permanently while building scalable systems.
| Tickets | Individual resolution | Handle time, CSAT | Agents | | Queue | Flow optimization | Wait time, backlog | Team leads | | Channel | Channel effectiveness | Deflection, containment | Managers | | Operations | System performance | Cost per ticket, NPS | Directors | | Strategy | Business impact | Retention, expansion | VP/C-level |
고객 서비스 우수성을 위한 전문가 지원 운영 지침. 티켓 관리 시스템 설계, SLA 정책 생성, 지원 계층 구조 구축(L1/L2/L3), 지식 기반 최적화, 심각도 수준 및 에스컬레이션 절차 정의, 지원 지표 구현(CSAT, FRT, TTR, FCR), 지원 도구 스택 구성 또는 지원-CS 피드백 루프 구축 시 사용합니다. Zendesk, Intercom, Freshdesk 및 헬프 데스크 모범 사례를 다룹니다. 출처: ncklrs/startup-os-skills.
인용 가능한 정보
AI/검색 인용용 안정적인 필드와 명령어.
- 설치 명령어
npx skills add https://github.com/ncklrs/startup-os-skills --skill support-operations- 카테고리
- </>개발 도구
- 인증됨
- ✓
- 최초 등록
- 2026-02-01
- 업데이트
- 2026-02-18
빠른 답변
support-operations이란?
고객 서비스 우수성을 위한 전문가 지원 운영 지침. 티켓 관리 시스템 설계, SLA 정책 생성, 지원 계층 구조 구축(L1/L2/L3), 지식 기반 최적화, 심각도 수준 및 에스컬레이션 절차 정의, 지원 지표 구현(CSAT, FRT, TTR, FCR), 지원 도구 스택 구성 또는 지원-CS 피드백 루프 구축 시 사용합니다. Zendesk, Intercom, Freshdesk 및 헬프 데스크 모범 사례를 다룹니다. 출처: ncklrs/startup-os-skills.
support-operations 설치 방법은?
터미널 또는 명령줄 도구(Terminal, iTerm, Windows Terminal 등)를 엽니다 이 명령어를 복사하여 실행합니다: npx skills add https://github.com/ncklrs/startup-os-skills --skill support-operations 설치 후 스킬은 자동으로 AI 코딩 환경에 설정되어 Claude Code나 Cursor에서 사용할 수 있습니다
소스 저장소는 어디인가요?
https://github.com/ncklrs/startup-os-skills
상세
- 카테고리
- </>개발 도구
- 출처
- skills.sh
- 최초 등록
- 2026-02-01