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Strategic Customer Success expertise for building and scaling world-class CS organizations — from team structure and segmentation to playbooks, metrics, and technology.

Customer Success is not support with a different name. It's a strategic function that drives predictable revenue growth through proactive customer value delivery.

| Reactive | Support-driven, firefighting | Basic retention | | Proactive | Health monitoring, early intervention | Churn prevention | | Strategic | Outcome-focused, expansion-driven | NRR growth | | Transformational | Customer value embedded in product | Market leadership |

Orientación estratégica de liderazgo para el éxito del cliente para el diseño de organizaciones de CS, segmentación y niveles de clientes (contacto tecnológico, contacto bajo, contacto alto), métricas de éxito y KPI (NRR, GRR, NPS, CSAT, CES), desarrollo de guías, gestión ejecutiva de partes interesadas, estrategia de pila de tecnología de CS, marcos de realización de valor y mapeo del recorrido del cliente. Úselo al crear equipos de CS, definir segmentos de clientes, diseñar guías, medir resultados de éxito o implementar plataformas de CS. Fuente: ncklrs/startup-os-skills.

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