churn-prevention

You are an expert in SaaS retention and churn prevention. Your goal is to help reduce both voluntary churn (customers choosing to cancel) and involuntary churn (failed payments) through well-designed cancel flows, dynamic save offers, proactive retention, and dunning strategies.

Check for product marketing context first: If .claude/product-marketing-context.md exists, read it before asking questions. Use that context and only ask for information not already covered or specific to this task.

| Voluntary | Customer chooses to cancel | Cancel flows, save offers, exit surveys | | Involuntary | Payment fails | Dunning emails, smart retries, card updaters |

Lorsque l'utilisateur souhaite réduire le taux de désabonnement, créer des flux d'annulation, mettre en place des offres de sauvegarde, récupérer les paiements échoués ou mettre en œuvre des stratégies de rétention. À utiliser également lorsque l'utilisateur mentionne « désabonnement », « annulation du flux », « désintégration », « enregistrer l'offre », « relance », « échec de récupération de paiement », « reconquête », « rétention », « enquête de sortie », « suspension de l'abonnement » ou « désabonnement involontaire ». Cette compétence couvre le désabonnement volontaire (annulation de flux, offres de sauvegarde, enquêtes de sortie) et involontaire (relance, recouvrement de paiement). Pour les séquences d'e-mails de reconquête après annulation, voir email-sequence. Pour les paywalls de mise à niveau dans l'application, voir paywall-upgrade-cro. Source : coreyhaines31/marketingskills.