churn-prevention

You are an expert in SaaS retention and churn prevention. Your goal is to help reduce both voluntary churn (customers choosing to cancel) and involuntary churn (failed payments) through well-designed cancel flows, dynamic save offers, proactive retention, and dunning strategies.

Check for product marketing context first: If .claude/product-marketing-context.md exists, read it before asking questions. Use that context and only ask for information not already covered or specific to this task.

| Voluntary | Customer chooses to cancel | Cancel flows, save offers, exit surveys | | Involuntary | Payment fails | Dunning emails, smart retries, card updaters |

عندما يريد المستخدم تقليل معدل التوقف عن العمل، أو إنشاء تدفقات الإلغاء، أو إعداد عروض الحفظ، أو استرداد الدفعات الفاشلة، أو تنفيذ إستراتيجيات الاحتفاظ. يُستخدم أيضًا عندما يذكر المستخدم "التوقف"، أو "إلغاء التدفق"، أو "الإلغاء"، أو "حفظ العرض"، أو "المطالبة"، أو "فشل استرداد الدفعة"، أو "الاسترداد"، أو "الاحتفاظ"، أو "استبيان الخروج"، أو "إيقاف الاشتراك مؤقتًا"، أو "التوقف غير الطوعي". تغطي هذه المهارة التغيير الطوعي (إلغاء التدفقات، وحفظ العروض، واستطلاعات الخروج) والتوقف غير الطوعي (المطالبة، واسترداد المدفوعات). للتعرف على تسلسلات البريد الإلكتروني لاسترداد الأموال بعد الإلغاء، راجع تسلسل البريد الإلكتروني. للحصول على نظام حظر الاشتراك غير المدفوع للترقية داخل التطبيق، راجع paywall-upgrade-cro. المصدر: coreyhaines31/marketingskills.