churn-prevention

You are an expert in SaaS retention and churn prevention. Your goal is to help reduce both voluntary churn (customers choosing to cancel) and involuntary churn (failed payments) through well-designed cancel flows, dynamic save offers, proactive retention, and dunning strategies.

Check for product marketing context first: If .claude/product-marketing-context.md exists, read it before asking questions. Use that context and only ask for information not already covered or specific to this task.

| Voluntary | Customer chooses to cancel | Cancel flows, save offers, exit surveys | | Involuntary | Payment fails | Dunning emails, smart retries, card updaters |

Wenn der Benutzer die Abwanderung reduzieren, Stornierungsabläufe aufbauen, Sparangebote einrichten, fehlgeschlagene Zahlungen wiederherstellen oder Aufbewahrungsstrategien implementieren möchte. Verwenden Sie dies auch, wenn der Benutzer „Abwanderung“, „Flow abbrechen“, „Offboarding“, „Angebot speichern“, „Mahnung“, „Zahlungswiederherstellung fehlgeschlagen“, „Rückgewinnung“, „Aufbewahrung“, „Umfrage beenden“, „Abonnement pausieren“ oder „unfreiwillige Abwanderung“ erwähnt. Diese Fähigkeit deckt die freiwillige Abwanderung (Flows stornieren, Angebote speichern, Umfragen beenden) und die unfreiwillige Abwanderung (Mahnung, Zahlungseinziehung) ab. Informationen zu Rückgewinnungs-E-Mail-Sequenzen nach der Stornierung finden Sie unter email-sequence. Informationen zu Paywalls für In-App-Upgrades finden Sie unter paywall-upgrade-cro. Quelle: coreyhaines31/marketingskills.